为切实解决辖区特殊群体“办证难、办事繁”的急难愁盼问题，近日，阜新市公安海州分局韩家店派出所户籍民辅警主动延伸服务触角，携带便携式采集设备，为辖区群众上门办理身份证换证业务，用耐心与温情打通服务群众的“最后一公里”。

此前，韩家店派出所民警在日常走访中了解到，辖区居民王先生因患有精神疾病且无亲属照顾，长期在某医院居住，依靠低保费用支付住院相关开支。民警得知情况后，考虑到其身份证已过期可能影响后续治疗与补助申领，为确保上门服务顺利开展，第一时间与患者所在的护理机构取得联系，详细了解其病情、情绪特点及配合程度，并据此制定了个性化信息采集方案。

2026年2月3日，民警抵达医院后并未立即开始采集，而是先与医护人员一同耐心安抚王先生情绪，通过温和交流、放缓动作等方式，逐步缓解其紧张与陌生感。面对采集过程中患者可能出现的配合困难，民辅警始终耐心引导、多次尝试，灵活调整拍摄角度，最终成功完成合格的人像采集工作，确保身份证照片符合办证标准。

下一步，韩家店派出所将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续拓宽服务范围、优化服务流程、提升服务效能，积极探索更多便民利民举措，让特殊群体真切感受到政策温度与社会关爱，以实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命，为营造和谐稳定的社会环境贡献力量。

（来源：海州风警线）

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